Produsele sunt livrate prin curier rapid, direct la adresa furnizată de client sau, dacă este disponibil, către un punct de ridicare. Expedierea comenzilor se realizează exclusiv în zile lucrătoare.
2. Termene de livrare
- Pentru produsele aflate în stoc, livrarea este estimată la 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Pentru produsele cu disponibilitate specială, stoc extern sau precomandă, termenul poate varia în funcție de informațiile comunicate clientului.
- În cazul unor întârzieri independente de operator (probleme de transport, condiții meteo, volum ridicat de solicitări), clientul va fi informat în cel mai scurt timp.
3. Costuri de transport
Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de localitate, greutatea sau volumul coletului.
Dacă există promoții sau livrare gratuită peste o anumită valoare, acestea vor fi menționate clar pe site.
4. Procesarea și expedierea comenzilor
Comenzile sunt pregătite și ambalate în ordinea primirii lor. După expediere, clientul va primi, dacă este disponibil, un mesaj cu numărul de urmărire (tracking) al coletului.
5. Zone de livrare
Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României. În cazul livrărilor internaționale, dacă sunt disponibile, pot exista taxe suplimentare ce vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.
6. Livrare nereușită
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauze precum adresă incorectă sau absența destinatarului, curierul va încerca o nouă livrare sau va contacta clientul pentru clarificări. În anumite situații, reexpedierea poate implica costuri suplimentare.
7. Situații excepționale
În perioade precum sărbători, campanii promoționale intense sau condiții meteo nefavorabile, pot apărea întârzieri față de termenul obișnuit de livrare. Clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.
8. Verificarea coletului
La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului. Dacă sunt observate deteriorări vizibile, este recomandat să se întocmească un proces-verbal cu reprezentantul curierului.
9. Contact
Pentru informații suplimentare despre transport, livrare, statusul comenzii sau probleme apărute în proces, clienții pot utiliza datele de contact disponibile pe site (email, telefon sau formular de contact).
10. Actualizarea informațiilor
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica politica de transport și livrare. Modificările vor fi afișate pe site, iar comenzile deja plasate vor fi procesate conform termenilor valabili la momentul confirmării acestora.