Politică de Livrare și Retur

1. Informații generale

Această politică explică metodele de livrare, termenele estimative, costurile, dreptul de retragere, pașii de retur și rambursarea sumelor pentru comenzile plasate online.

2. Zone și metode de livrare

Livrarea se realizează în România, în localitățile deservite de curierii disponibili. Metodele aplicabile adresei clientului sunt afișate în pagina de finalizare. Dacă o adresă nu poate fi deservită, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei alternative sau anularea comenzii.

3. Termenul estimativ

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea este estimată în mod obișnuit la 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Produsele cu stoc extern, precomandă sau disponibilitate specială pot avea un termen diferit, indicat în pagina produsului ori comunicat înainte de expediere.

În perioade aglomerate, sărbători, campanii promoționale, condiții meteo nefavorabile sau situații independente de magazin, termenul poate fi prelungit.

4. Costul livrării

Costul exact al livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare, înainte de transmiterea comenzii. Eventualele promoții de transport gratuit și pragurile valorice aplicabile sunt prezentate în checkout.

5. Datele necesare

Clientul trebuie să furnizeze numele, adresa completă și un număr de telefon valid. Numărul de telefon este necesar pentru clarificarea detaliilor și pentru contactul curierului. O adresă incompletă sau incorectă poate întârzia livrarea ori genera costuri de reexpediere.

6. Expedierea și urmărirea

Comenzile sunt pregătite în ordinea confirmării. După predarea coletului, clientul poate primi informații de urmărire, dacă serviciul curierului permite acest lucru. Riscul se transferă conform legislației aplicabile la predarea produsului către client sau persoana desemnată de acesta.

7. Verificarea coletului

La primire se recomandă verificarea integrității ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să menționeze situația curierului și să contacteze magazinul cât mai curând, păstrând fotografii relevante.

8. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să ofere un motiv, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

9. Inițierea returului

  1. Trimite o solicitare prin pagina Contact, menționând numărul comenzii și produsul returnat.
  2. Așteaptă instrucțiunile privind adresa și datele necesare expedierii.
  3. Ambalează produsul corespunzător, împreună cu accesoriile și documentele primite, pe cât posibil.
  4. Expediază coletul în termenul legal și păstrează dovada predării.

10. Condițiile produsului returnat

Clientul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar verificării într-un magazin fizic. Produsul trebuie protejat pentru transport și returnat cu accesoriile, componentele și documentația aferentă. Manipularea care depășește verificarea normală poate determina diminuarea valorii rambursate.

11. Excepții de la retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor personalizate, bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, conținutului digital furnizat în condițiile legii și altor categorii exceptate legal.

12. Costul returului

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau prezintă o neconformitate confirmată. Nu se acceptă colete cu ramburs fără acord prealabil.

13. Rambursarea

Sumele datorate sunt rambursate în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.

14. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Pentru un produs greșit, deteriorat ori neconform cu descrierea, clientul trebuie să transmită cât mai curând numărul comenzii, descrierea situației și fotografii relevante. Soluția poate include aducerea la conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, potrivit legii.

15. ANPC și SAL

Dacă o problemă nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul poate utiliza mecanismele ANPC și SAL indicate în subsolul site-ului.